Diretoria de Finanças, Governança e Administrativo

Códigode Cultura

Um contrato. Dos dois lados.

Não é um manifesto. Não é uma lista de frases bonitas. É a codificação do que esta diretoria precisa ser — e do que cada pessoa aqui precisa ser para honrar esse papel.

Versão 2.2Publicado em Maio de 2026Elaborado por Marcos Fortes Rabelo · CFO
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O ponto de ancoragem

Este documento não é um manifesto. É um pacto bilateral.

Esta diretoria chegou a um ponto em que o que nos trouxe até aqui precisa evoluir. A inteligência que sustentou a operação até agora viveu em pessoas-chave. A partir daqui, ela precisa viver em processos claros, alçadas explícitas e critérios que toda pessoa aqui consiga aplicar — inclusive quando quem sabia do assunto não estiver na sala.

De um lado, a liderança assume compromissos explícitos com cada pessoa do time. Do outro, cada pessoa assume compromissos com a liderança e com os colegas. Quando um procedimento formal não cobrir uma situação, é aqui que se encontra orientação sobre como agir.

O Código só vale se for vivido pelos dois lados.

— o pacto da diretoria

Missão · Visão

O que viemos fazer. E onde queremos chegar.

Missão

Garantir que a Zello use cada real de forma inteligente, segura e alinhada à estratégia — combinando execução financeira impecável, governança robusta e serviços administrativos que liberam as demais diretorias para focar no cliente e no impacto em governo.

Somos a área que gera a inteligência econômica, sustenta a governança e oferece a infraestrutura administrativa para que as decisões da Zello sejam tomadas com base em fato, critério e disciplina. Executar o operacional com qualidade é pré-requisito. O propósito é o que essa execução habilita.

Visão

Ser reconhecida como a diretoria que combina rigor e agilidade — referência interna em confiabilidade de dados, velocidade de resposta e contribuição estratégica para o crescimento da Zello.

Rigor sem agilidade vira gargalo. Agilidade sem rigor vira risco. A visão desta diretoria é provar, todo dia, que as duas coisas não são opostas — são complementares quando os processos certos estão desenhados e as pessoas certas estão nos lugares certos.

Valores da diretoria

Sete valores. Cada um com uma regra clara de prevalência.

Os valores abaixo traduzem os princípios corporativos da Zello para o contexto operacional desta diretoria. Cada card abre para mostrar o que acontece quando ele conflita com outro valor.

Princípios de decisão

Quando não houver regra explícita, estes princípios decidem.

Em caso de conflito entre princípios, o que estiver mais alto na lista prevalece. Clique em cada princípio para ver o que ele significa na prática — e o que ele não é.

Esta diretoria não negocia ética. Nenhum resultado — nem o maior bônus, nem o maior contrato — compra um desvio de integridade contábil, comportamental ou relacional. Se uma decisão exige que você omita, distorça ou manipule algo para ser tomada, ela não é uma decisão aceitável.

O que significa na prática

Se o número está errado, ele não sai até estar certo. Se um fornecedor oferece algo em troca de contrato, a resposta é não. Se um colega viola a ética do código, você aponta. Se você cometeu um desvio, você reporta.

O que não é

Não é ser inflexível com prazos. Não é recusar decisão difícil sob o pretexto de "não ser ético".

Ética é sobre integridade, não sobre rigidez moral.

Compromissos bilaterais

O contrato que nos une.

Este código só funciona se for bidirecional. De um lado, a liderança. Do outro, cada pessoa. Em cada linha, um compromisso que responde ao outro.

Liderança

Definir expectativas com clareza desde o primeiro dia

Time

Entregar o que foi combinado — no prazo e no padrão acordado

Liderança

Dar retorno estruturado e frequente, antes de qualquer decisão sobre a pessoa

Time

Buscar retorno ativamente e agir sobre ele

Liderança

Fornecer ferramentas, processos e acesso à informação necessários para performar — inclusive ferramentas de IA, quando adequadas

Time

Sinalizar quando faltar ferramenta, processo ou clareza — antes de falhar

Liderança

Honrar acordos e compromissos assumidos com o time

Time

Honrar compromissos de entrega com a mesma pontualidade

Liderança

Comunicar a direção estratégica e as decisões que afetam o time com transparência

Time

Contribuir para os resultados coletivos além do escopo mínimo da função

Liderança

Reconhecer resultado acima do esperado — publicamente

Time

Assumir responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e crescimento

Liderança

Promover por mérito e capacidade, com critérios explícitos

Time

Assumir o que é seu e trazer solução junto com o problema, sempre que possível

Liderança

Proteger segurança psicológica: tratar erros honestos com foco em aprendizado

Time

Reportar erros imediatamente e contribuir para a correção

Liderança

Reconhecer quem entrega bem e vive os valores com evolução salarial por mérito, no momento certo

Time

Respeitar alçadas, processos e controles — mesmo quando o atalho for tentador

O que não toleramos

Inegociáveis. Independente da entrega.

Cultura de alta performance em áreas de controle exige tolerância zero com certos comportamentos. Os pontos abaixo são inegociáveis — independente da qualidade da entrega individual de quem os pratica.

Manipulação ou omissão de informação financeira

Esconder erros é violação grave de cultura. Apresentar números maquiados compromete a confiança de toda a cadeia de decisão.

Contorno consciente de controles e alçadas

Os controles existem para proteger a empresa — especialmente em ambiente de licitação pública. Contorná-los deliberadamente é inaceitável.

Ausência de prestação de contas

Não assumir responsabilidade pelo próprio erro ou culpar o ambiente de forma recorrente corrói a cultura da equipe.

Estagnação deliberada

Recusar-se a aprender, ignorar feedback repetidamente ou operar abaixo do potencial por acomodação não tem espaço nesta diretoria.

Comportamento que compromete a confiança do time

Fofoca, omissão de informação relevante, sabotagem velada ou jogo político interno.

Tratamento desrespeitoso

Com pares, liderados, clientes internos ou qualquer pessoa que interaja com a diretoria.

Violação de valores por quem lidera

O exemplo vem de cima — e o dano também. Líderes que violam este código corroem a cultura que ele descreve, porque a liderança é o principal sinal do que essa cultura realmente é.

Esta diretoria não protege resultado em detrimento de cultura.

Quando alguém entrega muito, mas viola sistematicamente os valores descritos aqui, o sinal que chega ao time é que os valores são decorativos. Esse sinal custa mais do que qualquer resultado individual.

O que vamos deixar para a Zello não é só o que construímos — é como construímos.

E esse "como" se escreve decisão a decisão.
Começa na próxima que você tomar.

Diretoria de Finanças, Governança e Administrativo · Zello · Maio de 2026